کاربران گیسو دربارهٔ ما چه نوشتهاند
تا امروز به ۳۵۱ از ۳۶۰ تیکت و گفتوگوی مشتریان نِت اَرز و گیسو پاسخ دادهایم؛ میانهٔ زمان نخستین پاسخ کارشناس ۱۸ دقیقه بوده است. در این صفحه ۱۹ جمله از پیامهای مشتریان را میخوانید، همانطور که نوشتهاند و فقط با حذف اطلاعات شخصی.
پاسخگویی پشتیبانی در یک نگاه
- تیکت و گفتوگوی مشتریان
- ۳۶۰
- مورد پاسخ گرفته
- ۳۵۱
- میانهٔ زمان نخستین پاسخ کارشناس
- ۱۸ دقیقه
- مورد بستهشده
- ۹۴٪
۹۱ تیکت و ۲۶۹ گفتوگوی زنده
۹۸٪ از همهٔ موردها
از ثبت پیام تا اولین پاسخ یک کارشناس؛ برای ۱۵۳ مورد
۳۳۷ از ۳۶۰؛ شامل بستهشدن خودکار پس از پاسخ
عددها از همهٔ تیکتها و گفتوگوهای زندهٔ مشتریان هر دو برند، نِت اَرز و گیسو، با هم حساب شده است، از ۳۱ تیر ۱۴۰۵ تا امروز؛ هر دو یک تیم پشتیبانی دارند. تیکتهایی که خود تیم باز میکند (مثل تحویل سفارش) و گفتوگوهایی که بازدیدکننده در آن چیزی ننوشته در این عددها نیست. هیچ موردی برای زیباتر شدن عددها کنار گذاشته نشده است.
ممنون از پاسخ و مستندات کاملتون
سلام و وقت بخیر خیلی ممنونم از بررسی و پاسخ با جزئیات ارادتمندم
بسیار قیمت حداقل خیلی راضیم کرد و راضی راضی هستم مدیریتش آسانه
درود علی عزیز سپاس از اینکه خبر دادین عالی ارادت و سپاس
خیلی هم عالی ارادت و سپاس مهندس علی عزیز
ارادت ممنون از پاسخ دقیق و سریع شما
خیلی هم عالی ارادت و سپاس
ممنونم از لطفتون بسیار عالی بود راهکار هاتون تشکر
…بابت استریم هم ممنون ایده خیلی خوبی بود.…
خیلی ممنونم از زحمتتون نمایش داده شد و واقعا انتظار نداشتم انقدر سریع و حرفه ای برخورد شه بسیار ممنونم
درود علی عزیز، ممنون از پاسخ کامل، دقیق و فنی که فرستادین. کمک زیادی به ما کرد. ارادت
ممنونم از توضیحات و راهنمایی کامل و دقیق؛ موردی پیش آمد مجدد مطرح خواهم کرد. ارادتمندم
بسیار ممنونم بابت پاسخ دقیق و کامل
خواهش دارم سپاس از پاسخ سریع و عالی ارادت
عالی ممنونم از پاسخ شما ارادت
ممنون از بررسی و توضیحاتتون
ممنون از بررسی و توضیحاتتون باشه حتما
خیلی متشکرم از پشتیبانی بی نقص شما
حرف خود کاربران
-
مشکل
پیش از راهاندازی سرویس تجاریاش چند سؤال دقیق داشت: اگر درخواستی قطع شود دوباره هزینه کم میشود؟ هزینه را چطور کنترل کند؟
-
کاری که کردیم
مدیر فنی هر سؤال را با رفتار واقعی سامانه سنجید و جواب کامل و مستند فرستاد؛ امکانی را هم که هنوز نداریم، صادقانه گفت.
-
نتیجه، به زبان خود کاربر
ممنون از پاسخ و مستندات کاملتون
-
مشکل
دو درخواستش وسط پاسخ قطع شده بود، ولی در پنل «موفق» ثبت شده و هزینهاش کم شده بود.
-
کاری که کردیم
علت را پیدا کردیم و توضیح دادیم: ارتباط با سرویسدهندهٔ مدل وسط کار قطع شده بود و ایراد از تنظیمات او نبود. ثبت هزینه را هم بررسی کردیم.
-
نتیجه، به زبان خود کاربر
سلام و وقت بخیر خیلی ممنونم از بررسی و پاسخ با جزئیات ارادتمندم
-
مشکل
میخواست بداند برای برنامهنویسی با هوش مصنوعی از کدام ابزار استفاده کند.
-
کاری که کردیم
راهنماییاش کردیم و نسخهٔ ویندوز گیسو را پیش از انتشار عمومی برایش فرستادیم. پیشنهادهایش، از جمله فرستادن فایل فشرده، ساخته و منتشر شد.
-
نتیجه، به زبان خود کاربر
سلام، برنامه رو تست کردم، در کل تجربه خوبی بود. اتصال خیلی راحت و بدون مشکل انجام شد و حالت تاریک و روشن هم مشکلی نداشت. سرعت پاسخدهی هم خوب بود.
بسیار قیمت حداقل خیلی راضیم کرد و راضی راضی هستم مدیریتش آسانه
درود علی عزیز سپاس از اینکه خبر دادین عالی ارادت و سپاس
خیلی هم عالی ارادت و سپاس مهندس علی عزیز
ارادت ممنون از پاسخ دقیق و سریع شما
خیلی هم عالی ارادت و سپاس
-
مشکل
سایتش با تصویر و یک مدل کوئن کار میکرد؛ پاسخها خیلی کند بود و گاهی اصلاً نمیرسید.
-
کاری که کردیم
درخواستهایش را بررسی کردیم و همان مدل را از مسیر مستقیم سازندهاش وصل کردیم. زمان پاسخ به حدود ۳۶ ثانیه رسید، ورودی نصف شد و راه کم کردن هزینه را بی افت کیفیت نشانش دادیم.
-
نتیجه، به زبان خود کاربر
ممنونم از لطفتون بسیار عالی بود راهکار هاتون تشکر
…بابت استریم هم ممنون ایده خیلی خوبی بود.…
-
مشکل
هر بار کلید وبسرویس میساخت، پنجره بسته میشد و کلید را نمیدید. اول به او گفتیم مرورگرش را عوض کند.
-
کاری که کردیم
بیشتر گشتیم و دیدیم حق با او بود: آن صفحه در بعضی مرورگرها دو بار باز میشد و کلید فقط بار اول نشان داده میشد. درستش کردیم و عذرخواهی کردیم.
-
نتیجه، به زبان خود کاربر
خیلی ممنونم از زحمتتون نمایش داده شد و واقعا انتظار نداشتم انقدر سریع و حرفه ای برخورد شه بسیار ممنونم
-
مشکل
دو درخواست هوش مصنوعیاش بیپاسخ مانده بود و چند سؤال دقیق فنی و مالی داشت.
-
کاری که کردیم
سابقهٔ هر پنج درخواست را یکییکی بررسی کردیم و علت هرکدام را گفتیم. همان روز امکان تازهای هم ساختیم: هزینهٔ هر درخواست حالا در پاسخ خود وبسرویس میآید.
-
نتیجه، به زبان خود کاربر
درود علی عزیز، ممنون از پاسخ کامل، دقیق و فنی که فرستادین. کمک زیادی به ما کرد. ارادت
-
مشکل
تحلیلهای طولانیاش با مدلهای استدلالی به سقف زمانی هر درخواست میخورد و قطع میشد.
-
کاری که کردیم
نمونههایش را روی سرور بررسی کردیم و گامبهگام نشان دادیم چطور در همین سقف کار کند.
-
نتیجه، به زبان خود کاربر
ممنونم از توضیحات و راهنمایی کامل و دقیق؛ موردی پیش آمد مجدد مطرح خواهم کرد. ارادتمندم
-
مشکل
مشتری میخواست برای سایت داستانگو یک ایجنت هوش مصنوعی بسازد و درباره مدل مناسب، نیاز به RAG و Embedding و هزینه شروع سوال داشت.
-
کاری که کردیم
پشتیبانی مدل GPT-5.6 Luna را پیشنهاد داد، نیاز به RAG و Embedding را تایید کرد و درباره هزینهها و اعتبار اولیه راهنمایی کرد.
-
نتیجه، به زبان خود کاربر
بسیار ممنونم بابت پاسخ دقیق و کامل
-
مشکل
برای یک مدل دیپسیک نسخهٔ ثابت میخواست. جواب اول ما اشتباه بود و او را به تیکت دیگری فرستاد.
-
کاری که کردیم
عذرخواهی کردیم و جواب کامل و درست را دادیم: چنین نسخهای منتشر نشده است، و راه جایگزین را گفتیم.
-
نتیجه، به زبان خود کاربر
خواهش دارم سپاس از پاسخ سریع و عالی ارادت
عالی ممنونم از پاسخ شما ارادت
ممنون از بررسی و توضیحاتتون
ممنون از بررسی و توضیحاتتون باشه حتما
-
مشکل
دو روز پشت سر هم هر بار میخواست اعتبار وبسرویس هوش مصنوعی را شارژ کند، خطا میگرفت؛ هم با پرداخت مستقیم، هم از کیف پول.
-
کاری که کردیم
ایراد از ما بود: صفحهٔ شارژ و پنجرهٔ گفتوگوی آنلاین یک شمارندهٔ مشترک داشتند. جدایشان کردیم و صادقانه گفتیم مشکل از ما بوده است.
-
نتیجه، به زبان خود کاربر
خیلی متشکرم از پشتیبانی بی نقص شما
این نقلقولها از کجا آمدهاند
نقلقولها کلمهبهکلمه از پیامهای کاربران در تیکتها، گفتوگوها و نظرها است. اطلاعات شخصی (شماره، ایمیل، کد سفارش و مبلغ) حذف شده و جای آن «…» میبینید. هر جمله را یکی از ما پیش از انتشار تأیید میکند و فقط میتوانیم آن را کوتاه کنیم، نه بازنویسی. در کارتهایی که سه مرحلهٔ «مشکل»، «کاری که کردیم» و «نتیجه» دارند، شرح مشکل و کار ما را خودمان نوشتهایم و جملهٔ پایانی از خود کاربران است. اگر نقلقولی از شما اینجاست و نمیخواهید باشد، از پشتیبانی بخواهید تا همان روز برداشته شود.